岗位职责与任职要求.docx

岗位职责与任职要求 目录 一、 客服部 ········································································· 3 1. 客服主管 ⑴ 客户管理专员 ⑵ 营销策划专员 ⑶ 前台接待 二、 业务部 ········································································· 7 1. 业务经理 ⑴ 施工调度 ⑵ 销售代表 ⑶ 销售内勤 三、 流通部 ········································································· 11 1. 流通主管 ⑴ 流通客服 ⑵ 流通担当 ⑶ 库管员 四、 财务部 ········································································· 15 1. 财务经理 ⑴ 核算会计 ⑵ 统计员 五、 后勤部 ········································································· 18 1. 后勤主任 ⑴ 司机 ⑵ 厨师 ⑶ 锅炉工 ⑷ 保洁 ⑸ 施工员 六、 人事行政部 ···································································· 24 1. 人事主管 ⑴ 行政专员 七、 全装修部 ······································································· 26 1. 设计主任 ⑴ 平面设计 ⑵ 室内外设计绘图员 ⑶ 设计师 2. 工程管理 ⑴ 技术员 3. 业务经理 ⑴ 业务员 ⑵ 销售内勤 八、 经理助理 ······································································· 35 部门： 客服部 职务： 客服主管 上级： 副总经理 下属： 客服专员 职位描述： 1. 负责部门员工业绩考核工作； 2. 日常会议； 3. 培训提高服务水准； 4. 制定客服部门工作目标及计划； 5. 部门员工工作的监督和向上级主管回报工作； 6. 投诉记录的巡查和跟进处理； 7 汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量 8. 满意度调查方法的文案 9. 公司部门横向纵向的沟通，合作，对接 任职要求： 1. 专科以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。 2.有 3 年以上物业管理工作经验， 1 年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。 3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。 4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。 5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。 6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。 7.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。 8.熟悉电脑操作知识。 薪资范围： 审批： 一、客服部岗位职责与任职要求 部门： 上级： 客服部 客服主管 职务： 客服管理专员 下属： 职位描述： 1. 负责部门员工业绩考核工作； 2. 日常会议； 3. 培训提高服务水准； 4. 制定客服部门工作目标及计划； 5. 部门员工工作的监督和向上级主管回报工作； 6. 投诉记录的巡查和跟进处理； 7 汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量 8. 满意度调查方法的文案 9. 公司部门横向