南京市普通住宅物业服务等级和收费标准.docxVIP

《南京市普通住宅物业服务等级与收费标准》使用说明 、综合管理服务标准与收费标准 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 收费标准 2 (元/m/月) 四级 机构设置 1 管理处设置 小区内设置管理处。 配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 0、24 2 人员要求 小区经理有中级以上职称或大专以上学历 ，有3年以上得物业管理工作经历或有 1年以 上小区经理任职经历。 小区经理与管理人员有经从业资格培训获取得上岗证 ，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规 范。 小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书 ，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在小区管理处进行 10小时业务接待并提供服务。 日常管理 与服务 4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施 ，每半年向委托方报告一次计划实施情 况。 5 服务规范 服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。 6 管理制度 (1)有明确得值班制度与交接班制度 ，工作有记录。 ⑵制定管理处内部管理制度与考核制度。 7 制度公示 服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投 诉渠道。  8 报修、投诉受理 （1） 24小时受理业主或使用人得报修。急修半小时内到达现场查瞧处理 ，小修二天内修复。 有完整得报修、维修与回访记录。 （2） 对业主或使用人得投诉在 24小时内答复处理。 9 服