北航EMBA管理信息系统作业范本供参考：ZF1908501新技术改变了什么.docxVIP

旗开得胜 旗开得胜 PAGE # PAGE # 读万卷书行万里路 人工智能对于工作、生活和社会的影响 人工智能对工作的影响： 因为我所在的行业是电商，所以比较关心人工智能可以为电商行业带来什么便利。 比如快递分拣机器人 的出现。 当前海量SKU的库存管理、难以控制的人力成本，已经成为电商、零售等行业的共同困扰。 分拣机器人可以通过移动机器人搬运货架实现 “货到人”拣选，有效提升作业效率， 降低人 工成本。拣选人员只需根据显示屏和播种墙电子标签的提示， 从指定货位拣取相应数量的商 品放入订单箱即可，打破了对照订单去货位找货的 “人到货”模式。并且机器人可以实现稳 定的举升搬运，最大负载可以达到 1,000kg左右。 当然除了便利，未来的人工智能也会对客服人员造成很大威胁， 聊天机器人会替代很多人工 客服。Ubisend report 的报告显示：五分之一的消费者从聊天机器人处购买商品和服务； 消费者通过聊天机器人花费超过 317.74英镑；40%的消费者通过聊天机器人寻找优惠。 除了能提高效率，聊天机器人的出现，还可以帮助提升用户体验，能够让订单流程自动化， 降低成本，并能够提供全天候的客户服务， 及时收集有价值数据的同时进行客户追踪， 大大 节省了用户退货、换货的成本。 随着人工智能技术的逐渐成熟， 可以摒除人为因素，挖掘用户喜好，真正为用户推荐最为合 适的产品。还可以帮助