护士礼仪与护患沟通.pptVIP

电梯礼仪的注意事项  1、进入电梯时应走到尽头角落处，如果只有两个人，可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话， 话题太“公”不好，太“私”也不好， 而且大家之间的距离非常近，说 话、举止一定得注意。 2.等电梯时，忌站在电 梯门中间堵住门口。 电梯礼仪的注意事项 3. 乘电梯时，忌目中无人， 随意地抛扬背包、甩长 发影响他人。 4. 忌等候时不自觉地 点按按钮。 电梯礼仪的注意事项 5.进入电梯的次序 陪同客人或长辈来到电梯门前，先按电梯呼梯按钮，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮或另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”。 如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。 电梯礼仪的注意事项 第二部分：护患沟通 沟通与护患沟通的定义 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅. 护患沟通：是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。 医患矛盾引发系列惨案 浙江温岭的杀医案引起全国震动，近年来，针对医生的暴力行为频现、在温岭杀医案之前，哈医大杀医案、衡阳杀医案、天津杀医案都震动全国，就在2周前，又爆出银行工作人员打骂医生，造成医生外耳道撕裂的惨剧。 医患关系冲突原因分析：原因是多方面的，但主要有以下几个方面：