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怎样维护客户关系 2010-12-01 17:52:09 来源：友商网 作者： iyouyou 怎样维护客户关系 对企业来说，表面上看，客户流失是一件很不好的事情，但其实得看流失掉的到底是 哪类人， 如果是自己不想要的就刚刚好。 因为要花很多钱去维护与他们的关系， 不如让他们 去找竞争对手的企业和品牌， 去浪费竞争对手的钱吧。 企业真正在乎的应该是那些真正有价 值的客户， 万一他们跑到竞争对手那里， 那才是真正的损失。 假如这群人流失了， 首先要看 他们到底是谁、 有什么特征、 对企业业务的影响有多大、 他们为什么流失。 通过调查和研究， 找出原因和症结，再采取有针对性的策略去挽留。 当然，在