医疗质量管理课件.ppt

医疗质量管理 医务科 利丹 ;医疗质量管理的概念 医疗质量管理体系 医疗质量控制 医疗安全防范 ;医疗质量管理概论;医疗质量管理概论;医疗质量是指医疗服务过程、诊疗技术效果及生活服务能满足病人预期康复标准的程度。 医疗质量定义所包括的主要内容有： 1、诊断是否正确、及时、全面； 2、治疗是否及时、有效、彻底； 3、诊疗时间的长短； 4、有无因医、护、技和管理措施不当给病人带来不必要（心理或生理）的痛苦、损害、感染和差错事故； ; 5、医疗工作效??的高低； 6、医疗技术使用的合理程度； 7、医疗资源的利用效率及其经济效益；病人生存质量的测量； 8、病人的满意度（医疗服务与生活服务） 医疗质量是医疗技术、医疗服务、管理方法及其经济效益的综合体现。 ;医疗质量管理概论;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;医疗质量管理;医疗质量管理—质量管理体系;医疗质量管理—管理部门职责;医疗质量管理—管理部门职责;医疗质量管理—管理部门职责;医疗质量管理—管理部门职责;医疗质量管理—管理部门职责;;医疗质量管理—修订制度;医疗质量管理—组织实施;医疗质量管理—组织实施;医疗质量管理—组织实施;医疗质量管理—组织实施;医疗质量管理—组织实施;终末质量管理 1、单病种管理 2、临床路径管理 3、医疗质量指标管理 ;医疗质量管理—组织实施;医疗质量管理—组织实施;二、医疗质量检查院级质量督查 ﹙一﹚、处方点评 查书写是否规范，用药是否合理 有无超常处方 组织处方点评小组成员对处方进行点评 门诊医师抽取当日门诊处方数的20﹪ 住院医师查住院病历医嘱单;医疗质量管理—组织实施;医疗质量管理—组织实施; ;﹙四﹚综合质量考核： 通过对运行病历、归档病历及处方检查，再结合以下六个方面记录对相关科室进行综合考评。 科室质量考核记录 医师交接班记录 疑难病例讨论记录 三级医师查房记录 业务学习记录 医疗缺陷登记与分析;医疗质量管理—组织实施;医疗质量管理—组织实施;;;五、持续改进 对检查结果汇总，书写质量简报，发放各科室。召开科主任会议，通报检查情况。 针对检查中存在问题，提出持续改进措施 将质量考核结果向院长汇报，组织召开医疗质量管理委员会会议，总结前期工作，安排下一步工作。对需修订的管理制度或考核标准，提请委员会讨论。;;新形式下的医疗质量管理模式;新形式下的医疗质量管理模式;新形式下的医疗质量管理模式;新形式下的医疗质量管理模式;4、全程监控 对医疗服务的全过程各环节的质量产生、达标情况，进行实时严密监控。门诊部、急诊科和各临床、医技科，都制定有切合本科实际的医疗质量控制流程图。各科室、各岗位、各类人员严格按照流程图上每一步的服务行为规范、标准，自觉进行自我控制的同时，院质管委、质控办、科质控组，对门急诊的挂号、接诊、检查、收费、取药、治疗;对医技科的采集检查标本、接待被检患者、实施仪器检查、发检查结果报告;对临床科的接诊、处置、写病历、诊断、治疗以及抢救、会诊、手术、病例讨论、诊疗护理、生活护理、病区管理等环节，进行环环紧扣地严密监督、科学指导等管理服务。有效防止质量管理环节上的脱节和漏洞，保证医疗质量。 ;新形式下的医疗质量管理模式;新形式下的医疗质量管理模式;如何避免或减少医疗纠纷？;如何避免或减少医疗纠纷？;; ;谢 谢