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实习案例分析 班级： 10 旅本一 姓名：郭小亮 学号： 19 常言：风雨过后就会见彩虹。所以说不经历风雨不经过磨练又 怎会有收获呢这次实习虽然有点辛苦，但总体来说收获还是不少的， 不但掌握了旅游企业内部运转工作的操作， 而且还在为人处事方面也 有所进步。 在山水公司的这段时间里我的感受很多。 刚开始来的一个 月，我主要是熟悉业务知识，实际操作的机会是比较少的，后来经过 不断的学习，业务知识熟练起来，人际关系也得到了锻炼。了解到沟 通实施工作我了解到人与人之间沟通的重要性！ 在景区工作的这段时间， 总能看到导游和游客争吵， 甚至是谩骂， 这其中有的是游客的无理取闹， 更多的是导游员自身的问题。