医疗质量安全管理与风险防范.ppt

医疗质量安全管理与风险防范;医疗安全概念的核心和目的;入院检查出意外担架跌落病人亡 ;对医疗质量的认识;提高对医疗安全的认识;医疗质量与安全的辨证关系;当前患者安全问题面临的挑战;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;关注患者安全 追求卓越质量;风险与防范的定义;医疗风险的概念和特点;正确认识风险;医疗行为特性;不构成医疗事故不一定免责;医方的义务;医方的权利;患者头晕入院 未获及时诊治死亡;东方医院诊疗存缺陷赔39万;北京二中院终审患者医院外自杀案;;;;;如何应对;现状;;社会因素;具体因素;用号码称呼病人，没礼貌;;;;;;; 医患之间相互依存 ;医患关系的实质是“利益共同体” ;体制机制影响医患和谐 ;影响医患关系的根本原因 ;医疗保障制度不完善的“替罪羊” -;影响医患关系的“助燃剂” ;分担化解医疗风险机制未形成;社会不能容忍 ;新特征;患方维权意识的特征;医生为何不高兴;职业压力;医生子女为何不学医 ;;医院暴力;;;;;;医生被刺的反思 ;;;;消除医患“经济对立” ;;;医疗风险的主要成因;医疗风险的具体因素;医疗安全的保障;医生莫当“铁路警察” 行医治病应以人为本;;;国情化地理解医生的义务;医疗安全与风险防范管理;三个公式的启示：;抓好两个重要环节;医疗损害（事故）防范、处理预案;严重医患纠纷的主要成因;;;组织建设与工作机制;监控工作原则;工作重点;管理考核重点;病历的证据作用与法???零距离;禁止性规定;当前存在的主要问题;;“问题病历”是作茧自缚;病程记录;同意书的法律性质;重在告知 避免缺陷;交流是关键 ;;癌症病人医院跳楼 家属抗议医生“泄密”;;医院公示诊疗内容、程序;信息反馈、校正和预警;分析反馈的策略;目的：分享改进;职业精神;《医师宣言》基本原则和职业责任;创建以病人为中心的安全照护环境;GHA2009年度患者安全目标;患者安全的核心概念;安全系统建立----患方参与;提高患者的生命质量;安全文化safety culture;不伤害重于一切First,do no harm;《没有任何借口》;敬 请 指 正！