医疗质量管理工具-PDCA.ppt

医疗质量管理工具——PDCA;医院质量管理;医院质量管理模式——发展历程;现代医疗质量管理——持续改进等管理模式;医院评审设计导向;目录;PDCA循环模式作为科学的工作程序，最早由美国的统计学家休哈特提出，1950年由戴明博士带到日本，在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用，被称为“戴明环”。;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;PDCA循环的特点;;何谓品管圈？;PDCA与品管圈的区别;目录;FOCUS-PDCA;FOCUS-PDCA的基本步骤;F：Find a process to improve发现需要改进的问题，选定改进的主题;如何寻找问题点;;标杆分析法;趋势图：也可称为统计图或统计图表是以统计图的呈现方式,如柱型图 、曲线图、饼图等,来呈现某事物或某信息数据的发展趋势的图形 ;;建组日期：2014-4-28 ;;盘点日期;改善前柏拉图;S：Specific 明确，具体 M：Measurable 可测量的 A：Attainable 可达到的 R：Receivable 可接受的 T：Time 时间性;目标设定方法;目标值计算公式;;鱼骨图;31;;真因分析与验证;真因分析与验证;;S：Select the process improvement 选择流程改进方案;对策拟定;what;P：Plan the improvement and continued data collection-制定行动计划和数据监测计划;工具—甘特图;遇到问题，CQI组长应组织讨论、修改对策、按新的对策措施实施;C：Check and study the results -检查阶段;常用工具—柏拉图、柱状图;流程标准化、经验推广;标准化一四号定位法;目录;案例：运用PDCA提高医疗设备科仓库的账物符合率;提高35.2%;鱼骨图分析;what;成果展示;;改善前;成果展示;成果展示—经济效益;推荐书籍;To be continue......;58