《酒店服务礼仪》项目四前厅服务礼仪.pptxVIP

;;;;任务一 掌握礼宾服务礼仪;任务一 掌握礼宾服务礼仪;任务一 掌握礼宾服务礼仪;一、酒店代表服务礼仪;任务一 掌握礼宾服务礼仪;任务一 掌握礼宾服务礼仪;（二）送行礼仪;门童应穿制服上岗，做到着装整齐、仪容大方、面带微笑、精神饱满、站姿端正，随时恭候客人的光临。;若客人是乘车抵店，门童应使用规范的手势引导车辆停到方便客人进入酒店但又不影响交通的位置。;若客人携带行李，门童应协助行李员帮助客人搬运行李。如果酒店的大门不是自动门或旋转门，门童还应及时为客人拉??酒店的正门。 客人进入酒店后，门童应站回原来的位置，准备迎接新的客人。;贴心的门童 杜小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口，面带微笑的门童就立刻迎上前去，并躬身拉门问候道：“欢迎光临！”杜小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车，正当门童准备关车门时，忽然发现后座上遗留了一部漂亮的手机，于是扭头对正准备进酒店的杜小姐说：“小姐，您是不是遗忘了手机？” 杜小姐一听，停止了说笑，看了一眼车里，说：“哎哟，是我的手机，谢谢，谢谢。”门童将手机拿出来，递还给杜小姐，然后迅速写一张小纸条递给了她。杜小姐接过小纸条一看，上面写着这辆出租车的车牌号码。杜小姐心里不禁感到十分温暖，夸赞门童说：“你的服务实在是太贴心了。”;（二）送别礼仪;任务一 掌握礼宾服务礼仪;客人抵店时若携带行李，行李员应主动上前迎接，向客人