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产品售后服务方案 1.1、售后服务体系 我公司配备专门的售后服务部，包括安装、调试、后期维护、维 修，在ISO9001标准的服务质量体系下为用户提供一系列完整的服务。 （1）售后服务人员定期拜访用户，帮助用户解决可能遇到的问 题，同时为深层服务收集第一手资料，并及时向公司技术服务部门反 馈。 （2）公司建有用户资料管理系统，保存所有用户有关的文件及 备忘录，对安装、调试、最后验收、人员培训等建立详细的记录，用 户任何时候需要资料时，可迅速而准确地提供支持。 （3）对产品的易损件