客户管理管理系统.docxVIP

本科毕业设计说明书 （论文） 第 本科毕业设计说明书 （论文） 第 PAGE #页共33页 本科毕业设计说明书 （论文） 第 本科毕业设计说明书 （论文） 第 PAGE #页共33页 1引言 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户， XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人 信息、营销信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客 户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时 预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关图表，以便公司 高层随时了解公司客户情况。 研究背景 客户资源决定企业的核心竞争力［1］。任何一家企业，有钱就可以买到最好的设备、 尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户，各 企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关 心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良 好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓 展新客户，提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮 大保驾护航。 客户管理系统，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业 在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立