金钥匙服务及作用.ppt

金钥匙服务在饭店中的作用;什么是饭店金钥匙组织;什么是金钥匙服务;金钥匙的服务职能;委托代办服务服务类别; “接” 就是到机场、火车站月台或码头，接VIP客人、VIP团队、婴儿团或普通客人等。 “送” 不单只送VIP客人、VIP团队、婴儿团或普通客人到机场、火车站月台或码头，而且送信、送物等，这不仅限于市区内，甚至到其他城市。 “买” 就是代客人买邮票、食品、药品、日用品、电脑（办公）台、电脑配件、娱乐用品、植物、交通客票、戏票、代买鲜花、致敬（贺）卡等，并放入客人房内。; “印” 就是印名片、胸卡、刻字、刻章等。 “修” 就是代客人修理行李、鞋子、摄影器材、手提电脑、手表、眼镜等。 “订” 就是代订其他城市的酒店、订餐、订报纸、订车、船、直升飞机、活动场地等；约定按摩师、医师、导游、裁缝等。; “寄” 就是代寄邮件、包裹、特快专递等。 “取” 就是去机场、车站或码头代取行李、货物、客票；去邮局代取邮件、包裹等。 “代” 就是代办签证、旅游、长住客人度假安排等。 “租” 就是出租自驾车服务、出租自行车、照相机、电话等;金钥匙的服务理念;金钥匙的服务网络;金钥匙服务 ——饭店个性化时代的里程碑