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口腔科术后回访制度（详细版） 医生、护士回访工作内容： 按照《回访时间表》做好相关回访，并在系统上详细记录回访相关内容； 医生休假时，安排配台护士代为回访； 治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回访； 当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访； 客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备注“（《术后回访完成，转回访组》），由回访组跟进回访； 医生术后回访激励措施：没做相关回访，一经发现，每次罚20 元；系统错漏回访记录，每条罚 5 元；客户投诉，初次警告处分，第二次起每次罚 20 元；当月认真合格完成回访工作者，医生护士共同奖励 200 元。 回访职责分工1. 回访职责分工 1. 回访内容务必详细备注在系统内（所有门店）），相关人员在回访前，先查看回访记录内容，避免重复频繁给客户去电。 2. 建议回访时间：周一至周五：（10：30-12：00；14：00-18：30；）；周六、日（14：30-18：30） 序号 责任部门 工作事项 工作职责 1 电网咨询 未到院回访； 提升到院率； 2 现场咨询 到院未成交回访；（无现场咨询的分店由前台回访） 提升成交率； 3 医生/护士 治疗术后第二天、第七天回访； 提升信任度； 4 前台 复诊预约提醒、拆线提醒、种植二期提醒； 跟踪复诊到院； 5 回访组 治疗术后 3 个月、6 个月、12 个月定期回访； 二次开发及拓展； 备注： 口腔科术后回访制度 项目洁牙 第 1 次回访责任人：医生 时间：术后 1 天 内容： 第 2 次回访责任人：医生时间：1 周 内容： 第 3 次回访责任人：回访组时间：3 个月 内容： 第 4 次回访责任人：回访组 时间：半年 内容： 第 5 次回访责任人：回访组时间：1 年 内容： 1、询问洗完牙后牙齿有何不 1、询问牙齿有无酸软， 1、询问口腔卫生情况： 1、询问口腔卫生情况： 1、询问近来口腔卫生状况。 舒服。 牙龈有无肿痛出血；有无 2、牙齿有没有牙结石及色 2、牙齿有没有牙结石及色渍、 2、预约洁牙，告知患者每年 2、告知刚洁完牙会有些不习 按照正确的刷牙方法刷 渍。 牙齿有无松动、牙龈有无出血 洁牙一次的必要性。 惯，解释某些牙齿牙缝变宽的 牙等。 3、牙齿有无松动、牙龈有 （刷牙时或者咬硬东西时）等。 原因。 无出血（刷牙时或者要硬 3、建议复诊检查，有问题及时 3、告知洗牙后可能有轻微的 东西时）等。 处理。 酸软属正常现象，建议您在洁 4、建议复诊检查，有问题 牙后 24 小时内不吃太冻、太 及时处理。 热的食物。 项目根 管治疗 第 1 次回访责任人：医生 时间：（开髓/根备/根充） 术后 1 天 第 2 次回访责任人：医生 时间：根充术后 1 周 内容： 第 3 次回访责任人：回访组时间：3 个月 内容： 第 4 次回访责任人：回访组 时间：半年 内容： 第 5 次回访责任人：回访组时间：1 年 内容： 内容： 1、牙齿有无疼痛、松动， 1、牙齿有无疼痛、松动， 1、牙齿有无疼痛、松动，补牙 1、牙齿有无疼痛、松动，补 1、询问做完根管根管治疗后 补牙材料有无松动脱落。 补牙材料有无松动脱落。 材料有无松动脱落。2、有无及 牙材料有无松动脱落。 有何不适，麻药过后有无剧烈 2、建议修复 2、有无及时做全冠修复 时做全冠修复（若无，则建议修 2、有无及时做全冠修复（若 疼痛？ 2、有无咬合痛、咬合高点等。 牙齿做完根管治疗 后，应及时对患牙做冠修 （若无，则建议修复，告 知及时修复的必要性。 复，告知及时修复的必要性）。 5、预约复诊检查。 无，则建议修复，告知及时 修复的必要性）。 3、告知暂封材料会有部分脱 复，防止牙折裂。因去除 3、建议复查。 3、预约复诊检查。 落的可能，如暂封药物掉落请 牙髓的牙一般脆性较大， 及时回院填补。 4、根备术后一天无需回访只 若未做冠修复，在咬较硬 食物时，极易发生牙齿折 需做回访记录。 裂。 项目补牙 第 1 次回访责任人：医生 时间：术后 1 天 内容：1、咬合是否有高点？ 第 2 次回访责任人：医生时间：2 周 内容： 第 3 次回访责任人：回访组时间：3 个月 内容： 第 4 次回访责任人：回访组 时间：6 个月 内容： 第 5 次回访责任人：回访组时间：1 年 内容： 2、是否酸软，咀嚼是否有力？ 1、不适症状是否缓解， 1、充填物是否松动或脱 1、充填物是否松动或脱落？ 1、预约复查时间。 3、有无冷热刺激痛？ 咀嚼是否有力？ 落？ 2、咀嚼是否习惯？ 3、建议每年定期检查。 4 若有不适请观察一至两周， 2、若无不适请定期检查。 2、咀嚼是否习惯？ 3、预约复查时间。 若症状明显暂不用该牙咀嚼， 3、若仍有不适，约复诊 必要时及时来复查。 调颌或重补，并