奥迪标准销售流程详解.pptVIP

;初次接触目标：;;网上联系;;;;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;;行动目标是什么？;客户需求信息;姓名、地址、电话、驾驶者、主要用途、 业余爱好、兴趣、职业、信息来源、 何时购买、决定者……;厂家、型号、车龄、里程、每年行驶距离、喜欢的理由、 不喜欢的理由、换车的理由、突出的费用、车辆服务史……;计划每年行驶里程、用途、参数选择、要表现的特征、 首选的附加装备、购车时间……;现在的支付能力、计划用于购车上多少、首选的财务方式……;倾听;推荐车型;;目标：;展示是体验;6;;目标：;确定客户的需求 车辆准备 安排合适的时间 通过试车吸引更多的潜在客户 客户驾驶资格的确认 签订试乘试驾协议;讲解1：路线、时间、车速… 讲解2：操作方法、驾驶习惯…;试乘试驾结束后：总结、提升;;目标：;本阶段 主要工作：;奥迪车的价值;不满意（公司、产品、销售员、服务） 顾虑、怀疑、不信任（承诺、公司、质量、报价、服务等） ;价格谈判;我们永远也不要害怕谈判。 但是， 我们永远也不要因为害怕而谈判。;;目标：确保高的顾客忠诚度;为什么要有“新车递交”的仪式？;交车过程;交车过程;交车过程;交车过程;;交车后保持联系;交车后保持联系的意义; 交车后 保持联系;好;老客户是一座金矿……;;保持与潜在客户的联系;机会：点点滴滴的积累;系统的争取客户;分类、有计划、多种方式; 销售过程执行记录（销售日志???;CRM:Customer Relationship management;谢谢 ！！！