汽车租赁管理流程.docxVIP

汽车租赁管理流程 汽车租赁管理流程 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 捷运汽车租赁业务流程操作规范 一、业务咨询办理 1.客户接待 （1）电话接待 接听客户电话时应说“您好，捷运汽车租赁公司。” 认真、准确、详实的解答客户询问。 为保证业务电话畅通，公司内部事物应使用传真电话沟通。 （2）来访接待 接待客户应先于客户用“您好”打招呼。 待客温和、亲切。 2.调配车辆 依客户需求，提供待租车辆。 公司副总负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记 录车辆调配信息。 二、提供资料备案 1.租车资料 （1）自然人客户 提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。 提交证