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第 1 页 共 25 页 汽车维修质量保证制度三篇 篇一：汽车维修质量保证制度 第一章修车登记与统计管理制度 一、 用户进厂维修时， 服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目 的登记。 二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、 车辆信息（包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量 及车辆颜色）。 三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。 四、工时定额按行管处 10 元/小时标准进行计算。具体分为：引擎、自动波、变 速器、 传动系统、 前悬挂、 转向机构、 制动系统、 后悬挂系统、 后桥系统、 电路、 车身系统、油漆系