汽车销售电话回访基础话术.docxVIP

情况说明 1、接听电话时的问候语 2、应答后对方没有声音时 3、对方不清楚电话已接通时 4、电话信号不好，影响聆听 时 5、客户抱怨等待时间较长时 6、当客户说话声较小时 7、客户叙述问题太急躁时 8、对客户有所请求或询问时 9、向客户表示感谢时 10、对客户表示否定时 11、对客户表示肯定时 12、需要客户稍等时 13、对客户表示歉意或要求谅 解时 电话回访基础话术（参考标准） 规范用语 “您好， **** （只报公司简称即可） 4S 店，很高兴为您服务” 对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，谢谢，再 见！ 您好，您的电话已经接通，有什么可以帮您？ 客户使用手机时： 对不