人力资源培训与开发(第二版） 教学ppt5项目.pptVIP

项目五 培训效果评估 学习目标 理解培训效果评估在培训评估环节中的重要意义;理解培训效果转化的含义;掌握基础的培训效果评估的目标。掌握常见的评估工具与评估方法，掌握培训效果评估报告的基本结构与内容。 能表述培训评估工作的主体工作内容;能确定简单的培训效果评估目标，能够制定简单的评估方案;能够运用常见的评估工具和评估方法进行培训效果评估，完成培训效果评估报告。 树立大局意识和制度规范意识，注重公平公正，培养严谨细致的工作作风和责任感以及精益求精的工匠精神。 项目五 培训效果评估 案例引导： 在由公司举办的基层主管的培训班上，帕特总是坐在前排。该培训项目的主要内容是关于主管在工作中应如何授权给员工方面的。在讲师上课时，帕特非常同意地点头，积极参加讨论，表示她完全理解了为期两天的研讨班中所讲的全部内容。培训结束后，帕特回到了其所负责的部门进行日常工作，她继续采用她10年来一直遵循的管理模式，一种除了她自己之外不对任何人授权的模式。 分析： 虽然她理解了研讨班研讨的内容，拥有了研讨班提供的充分材料，但是，她没有在工作中应用任何所学到的知识。 培训效果----是企业和受训者从培训当中获得的收益。 效果评估----可以了解培训项目是否达到了原定的培训目标和要求，是指收集培训成果来衡量培训是否有效的过程。 评估培训效果的程序 制订评估方案 收集、整理评估信息 分析数据 撰写培训效果评估报告 选择评估方法 选择评估层次 确定评估人选 任务：以小组为单位设计一份针对你所进行的培训项目的效果评估表 。 收集和整理评估信息 培训效果评估的信息收集可以从反应层次、学习层次、行为层次和结果层次逐层进行。也可以综合进行。 评估的具体内容：分为培训管理过程评估、讲师评估和课程评估及其他四个方面。 ----培训管理过程（包含培训时间、环境与设施、住宿安排以及工作人员服务等）。 ----讲师情况（能力、语气语调、知识量和控场能力等）。 ----课程评估（课程结构、课程内容、课程符合性等）。 ----其他方面（课后收获、对工作的帮助、存在问题等） 撰写培训效果评估报告 1－前言 （说明被评估培训项目的概况，介绍评估的目的和评估的性质等） 2－概述评估实施的过程 （概述评估实施的过程，关键在于交代清楚评估方案的设计、方法的选择、资料数据的收集方法及评价指标的确定等详细情况，使报告阅读者对评估过程有清晰的了解） 3－评估结果 （阐明评估的结果，与评估过程的阐述要符合逻辑关系） 4－解释分析评估结果 （对评估结果进行解释与分析，并提供参考意见） 5－附录 （将收集和分析数据使用的各种图表、问卷和原始资料等收入附录） 范本1 2 制订评估方案 选择评估方法 评估的方法一般有观察法、访谈法、问卷调查法、测试法、情境模拟测试、绩效考核法、360°考核等。 培训效果的评估是很复杂的管理活动，企业需要视不同情况，选择合适的方法，才能得到真实和客观的评估结果。培训效果评估方法一般可以多种方法联合使用。 制订评估方案 培训效果评估的层次选择 Level 1 反应 Reaction Level 2 学习 Learning Level 3 行为 Behavior Level 4 结果 Result 学习过程 应用过程 培训之运作 培训之转化 柯氏四层次培训模型理论 四级培训评估 第一阶段 学员反应（情感成果） 第二阶段 学习效果 （认知成果） 第三阶段 行为改变 （技能成果） 第四阶段 产生效果 （绩效成果） 学员知识、技能、态度收获评估 学员行为方式的改变评估 学员工作中业绩评估 培训评估层次 学员对培训的满意度评估 制订评估方案 确定评估执行人选 要实现全方位多层次的评估，必须将所有和培训与开发利益相关者列为评估候选人。 一般可5个方面： 项目发起人（高层管理者）； 培训管理者； 培训师； 学员的直接上司； 学员本身。 培训评估层次、方法与评估者选配 层次 评估内容 评估方法 评估者 反应评估 学习评估 行为评估 结果评估 对课程内容、培训师、培训方法、材料、设施、教材、场地、培训组织等方面的的评估（你认为课程有用吗？培训师上课方式好吗？） 问卷调查、面谈、观察等 学员、培训管理者 学员学到东西了吗？学员技术掌握了吗？ 测验法、模拟练习与演示、角色扮演等 培训师、培训管理者 学员在工作中使用了他们所学到的知识、技能了吗？学员培训后的工作态度转变了吗？ 问卷