文化传媒公司实习报告.pdf

寒假实践报考 学院： 专业：nnn 年级：201 级 班级：电气 ： 学号： 实践单位：倾城文化公司 实践时间：2018 年 1 月 25 至 2018 年 2 月 25 实践报告正文 一、 实践目的：第一，丰富假期生活；第二，锻炼自己与人交往的能力。 二、 实践结果： 三、 实践总结：回想这次的实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身 上学到很多社会经验，自己的社会实践能力也得到的提高，而这些在学校是 学不到的。人在社会中都会融入社会这个大团体中，人与人之间合力做事情， 使其做事的过程更加融洽，会达到事半功倍的效果。别人给你的意见，你要 听取，耐心、虚心的承受，确实提高了语言表达、沟通能力。 2018 年我到倾城文化公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这 一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业 的压力。 当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，与业务方面 的知识，与工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自 己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处 理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接，帮助用户记录要求或建 议。业务处理组负责用户注册业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质 检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随 机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。 采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。 终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。 第二周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为倾城文化公司委托客服的身 份去做业务员。虽然以前有过兼职营销的经验，然而这次代表的是作为一名真正 的客服人员，必须要认真对待。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟 通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出 经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现 在自己便 “上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理注册业务，虽然以 前有过营销的经验，然而这次代表的是倾城文化公司，所以营销中就要特别注重 语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定 要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “不 ” 则不说 ; 1 / 3 四、涉与企业形象，避免就事论事 ; 五、减少口头禅。 第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙， 每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把注册业务介绍完毕，当 问他需不需要时，他便来句：“sorry,I don’t need”。那时我不知是生气还是 尴尬。只能用自己简陋的普通话来回话，那时想必很糗。因为我一核对，他只要 回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，要是 自己的语言表达熟练一点，起码能用流畅的语句介绍业务。所以学好一门外语也 是很重要的，连营销也需要英语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会 到做任何工作都需要平静的心态 ，心急吃不了热豆腐。 这是我工作的最后一周啦。终于要完毕这次实习。这周里，我又开始我的工 作，我再一次拨通了一位客户的，我说：“能为您简单介绍一下注册业务……” 客户开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收卡费。通过 这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务容，突出能给他 们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小 便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动， 能为您介绍一下吗?” 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。 我的工作容说简单不简单，看似简单的一份客服工作，邀约，然而干起来却需要 很大的耐心，细心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都会有收获 的，付出就要努力，努力把问题，困难解决好，在我工作的整个流程中，每一个 部分都存在关卡，需要不断把关卡打