用户信息保密管理办法.docVIP

用户信息保密管理办法 为加强用户信息管理，避免因用户资料泄露而造成损失及投诉，特制订本管理办法： 一、用户信息范畴 用户信息指所有我公司收集的用户姓名、地址、电话号码、有效证件等用户基础信息，以及抄收流水、用户存款流水、用户账户余额等抄收信息，包括SAP系统、安检系统、网上营业厅中的电子信息、各类工单、合同、明细报表等手工记录信息。 二、管理措施 1、各民用营业厅需设专人对供用气合同、置换工单等带有用户基础信息的资料进行管理，对各类资料要及时存档，不得随意摆放，防止资料丢失及泄露。 2、客服部掌握SAP等系统登录账号的人员，要对自己的账号及密码严格保密，系统使用完毕后，应及时关闭，防止无关人员利用账号登录系统，获取用户信息。 3、营业管理科要加强对SAP等系统登录账号的管理，对账号的申请严格把关，避免与工作无关人员获取账号。 三、具体保密措施 1、用户本人查询抄收信息，需同时提供地址和卡号，核对无误后，方可为其查询。提供查询人员需在“电话受理本”上详细记录用户的姓名、地址、卡号及联系电话。 2、公司其它部门或个人因工作需要查询单个用户信息，需所在部门开具证明，方可提供，证明由提供查询部门存档。如需查询批量用户信息，由客服部主任在证明上签字认可，方可提供。 3、对XXX银行提出的查询需求，应要求银行提供书面申请方可进行查询，提供查询部门将申请存档。 4、对房屋中介等单位或非用户本人提