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TOC \o 1-3 \h \z \u 一、组织架构及管理 1
（一）团队组织架构图 1
1.1 服务人员班次 1
（二）管理流程 6
2.1 项目团队岗位职责 6
2.2 业务实施的流程 8
2.3 外呼效能提升流程 11
（三）人员管理制度 13
3.1 月度外呼班长绩效薪酬考核指标 13
3.2 员工星级管理细则 15
3.4 人事管理制度 17
3.5 信息保密制度 44
3.6 储备干部人才培养管理办法 46
二、培训能力 49
（一）培训计划 49
1.1 新员工
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