电子商务客户服务 课程标准(参考）.docxVIP

《电子商务客户服务》课程标准 （校级课标，仅供参考） 一、课程性质与定位 1.课程性质 《电子商务客户服务》课程是中等职业学校电子商务专业的专业核心课程。 2.课程定位 电子商务专业人才培养目标是能适应我国社会主义市场经济需要的，掌握电子商务理论知识，熟练运用计算机及其网络技术，掌握产品宣传、销售、售后服务一线需要的所需的各种电子商务技能，具有电子商务中职层次的高素质高级技能型专门人才，面向岗位群有电子商务操作类、传统企业商务类、信息类。本课程主要针对电子商务客户服务岗位开设，主要任务是培养学生具备从事电子商务客户服务工作（电商网络客服、电话客服）的基本职业能力，为实现专业人才培养目标起到打好基础的作用。本课程以计算机基础、汉字录入、商务礼仪、沟通技巧等课程为先导课程，后续课程为网店运营、客户关系管理。 3.课程设计思路 课程内容的选取紧紧围绕电商网络客服、电话客服等岗位从业人员应具备的职业能力要求，融入1+X网店运营职业技能等级标准，坚持课程思政与技能培养相结合，强化标准与规范，培育劳动意识和工匠精神，将课程内容确定为基础篇、实践篇、管理篇，包括：电子商务客户服务概述、电子商务客户服务技能、电子商务客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、电子商务客户关系管理与服务等7个项目，共24个学习任务。 课程结构体系是根据电商网络客服岗位工作过程和学生的认知规律来确定学习任务顺