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民航安全管理与服务手册

1.第一章民航安全管理概述

1.1民航安全管理的基本概念

1.2民航安全管理的体系架构

1.3民航安全管理的职责分工

1.4民航安全管理的法律法规

1.5民航安全管理的信息化建设

2.第二章民航安全管理的组织与机制

2.1民航安全管理的组织体系

2.2民航安全管理的运行机制

2.3民航安全管理的监督与评估

2.4民航安全管理的应急响应机制

2.5民航安全管理的培训与演练

3.第三章民航服务管理与规范

3.1民航服务管理的基本原则

3.2民航服务管理的流程规范

3.3民航服务管理的标准化建设

3.4民航服务管理的投诉处理机制

3.5民航服务管理的客户满意度管理

4.第四章民航安全风险与防控

4.1民航安全风险的类型与来源

4.2民航安全风险的评估与识别

4.3民航安全风险的防控措施

4.4民航安全风险的预警与响应

4.5民航安全风险的持续改进机制

5.第五章民航安全管理的信息化应用

5.1民航安全管理信息系统的建设

5.2民航安全管理信息系统的功能模块

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