高效沟通步骤与技巧.pptxVIP

;Company Logo; 一个主人宴请宾客，久候多时，客人(kè rén)只到了一半，主人于是说：“怎么，该来的都还没来？”在坐的宾客一想：“该来的没有来，那我们必定是不该来的！”于是走了大半。留下未走的客人(kè rén)中有主人的朋友，就对主人说：“你不该叫他们 走啊！”主人回答说：“我并没有叫他们走啊！”朋友心想：“没有叫他们走，那必定是叫我们走了。”于是也拂袖而去。;Contents;;沟通的基本(jīběn)模型;沟通(gōutōng)的类型;沟通(gōutōng)的层次;沟通(gōutōng)的作用;沟通(gōutōng)的意义;;;;六个步骤(bùzhòu);步 骤 一 ：认 真 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;艺术(yìshù)表达的要求;步骤三 ：阐述(chǎnshù)观点;步骤四：处理(chǔlǐ)异议;步 骤 五 ：达成协议;步骤六 ：共同(gòngtóng)实施;;? 鼓励：促进对方表达的意愿。 ? 询问：以探寻方式获得更多对方的信息资料。 ? 反应：告诉对方你在听，同时确定(quèdìng)完全了解对方意思。 ? 复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 ;自然(zìrán)赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;气氛(qìfēn)控制技巧;推动(tuī dòng)技巧;;向上(xiàngshàng)