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高效沟通(gōutōng)技巧 主讲(zhǔjiǎng)：潘 鹏 TEL:E-mail: jrzxqd@163.com第一页，共四十页。沟 通第二页，共四十页。沟通(gōutōng)的基本概念 一、沟通的定义 沟通是语言讯息（说与写）和非语言讯息（肢体语言、表情、腔调、速度、语气等）的表现，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解(liǎojiě)彼此，进而达成具有建设性共识的双向互动的过程。第三页，共四十页。沟通包括两个(liǎnɡ ɡè)方面：意义的传递与理解。 在沟通(gōutōng)过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去感知信息。在解码的时候，还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。 （1）选择性接触；（2）选择性注意(zhù yì)；（3）选择性记忆。第四页，共四十页。沟通(gōutōng)的基本概念 二、沟通的四个目的：沟通就是争取(zhēngqǔ)他人的理解并达成预定目的！除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！1、说明(shuōmíng)事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动第五页，共四十页。沟通(gōutōng)的基本概念 三、沟通的意义哈佛大学就业指导(jiù yè zhǐ dǎo)小组1995年调查 82％美国普林斯顿大学对一万份人事档案分析 75％美国沟通大师柯秉恩 85％第六页，共四十页