民航服务礼仪实训（第二版） 课程标准.docxVIP

民航服务专业《民航服务礼仪实训》课程标准 一、课程性质与任务 《民航服务礼仪实训》课程是中、高等职业院校民航服务专业的核心课程。本书介绍的主要是民航服务人员礼仪的具体规范，它包括：民航服务人员的仪容仪表、民航服务人员的言谈举止、以及民航服务人员日常礼仪规范等，是一门对民航服务专业学生具有较强实践性和操作性的课程。 结合民航服务工作及现代生活里不可或缺的使用礼仪知识的学习，使民航专业的学生们了解必要的形象维护与组织协调等基本知识；通过礼仪专项实训，掌握民航服务礼仪基本技能，提高自身的工作能力、团队配合、社交能力等个人素质，为今后开展正常的民航服务工作做必要的准备。 二、参考课时 共计72课时。 三、课程学分 4学分 四、课程目标、内容、考核标准 要素 描述 课程 目标 1、了解礼仪和民航服务礼仪的基本知识和特征；理解民航服务礼仪在实际工作中的重要作用； 2、能正确运用站姿、坐姿、蹲姿、步态、服务手势、递接、笑容的正确服务动作；会运用握手礼、鞠躬礼、致意礼进行交往和服务； 3、具备规范地民航服务人员外在形象，符合民航服务人员上岗时的仪容、仪表要求； 4、能够使用礼貌用语和称呼用语为旅客提供规范、优质的服务。 5、能够运用规范的流程进行公务电话通话礼仪，结合实际通话情况，锻炼学生的应变能力，处理突发问题能力。 6、能够运用空间礼仪的知识，进行旅客服务，提高与人交往能力