澳洲花园物业管理服务模式设计.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 澳洲花园物业管理服务模式设计 澳洲花园物业管理效劳模式设计  目前，大多数胜利的物业管理企业根本上是严格根据ISO9000质量管理体系运作，但澳洲花园物业是进展商定位在一个高品质、高品位、高享受、布满浓郁人文精神的中高档楼盘，因而建议在建立ISO9000质量管理体系标准的根底上，将澳洲花园导入中海物业酒店式物业管理效劳，竭诚为澳洲花园小区业主展现其尊贵、高雅、浪漫。  〔一〕、为业主建立接待效劳中心  1、接待效劳中心设置的内涵  接待效劳中心在功能上划分为接待效劳区和业主休息区两大功能区域，其功能主要表达在：  〔1〕为业主供应一个开放的、舒适和大方的接待效劳中心场所，凸现业主的尊贵，使业主舒适而便利地办理入住手续、每月的各项缴费和各类来访事宜，或受业主托付供应其他专项效劳及特约效劳。  〔2〕接待效劳中心又是整个小区管理效劳枢纽传递中心，24小时为业主排忧解难释疑。一方面接受业主主动报修、报警、投诉、询问等信息，另一方面，在承诺时间内将业主的信息准时反应给修理班或护卫班、清洁绿化班等方面处理。  2、接待效劳中心硬件的配备  接待效劳中心与管理处办公室选址定在小区15号楼架空层，以便利业主出入，装修要大方、气派，充分表达业主的