导游专业人才培养方案（高职）.pdfVIP

导游专业人才培养方案 一、专业代码、基本学制、修业年限、招生对象 专业代码：640102 基本学制：三年 修业年限：3~5 年 招生对象：全日制高中毕业生 二、培养目标与培养规格 （一）培养目标 本专业面向现代旅游业生产、管理、服务一线岗位，培养德、智、体、美、劳等 方面全面发展，具有良好的政治素质和道德修养，掌握导游服务必备的基础理论和专 门知识，熟练掌握导游服务、旅行社业务等工作的基本技能的高素质技能型专门人才。 二）人才培养规格 1．专业能力 1）具有标准的普通话水平，能为国内客人提供导游讲解，语音、语调、语气、 语速标准适中；具有一定的英文水平，能进行比较熟练的英语会话。 2）具备良好的导游讲解能力、团队组织能力、旅游突发事件处理能力、公关沟 通能力。 3）具有一定的企业管理知识，能熟练掌握计调、营销、票务、门市接待及商务 接待等工作内容、流程与技能。 4）掌握景区服务与资源开发相关知识，熟练掌握景点讲解、游客接待、旅游资 源调查评价、旅游线路设计、旅游产品开发等技能。 5）具有一定的酒店、茶馆等旅游服务能力和营销、策划、组织、管理能力。 2．方法能力 1）具有自主学习新知识和新技能的能力； 2）具有现场分析、解决问题的能力； 3）具有制定计划、组织、协调和控制的能力； 4）具有良好的信息搜集与处理能力； 97 5）具有较强的观察、判断决策能力。 3．社会能力 1）具有良好的思想政治修养、职业道德和社会责任感； 2）具有较强的表达能力和人际沟通能力； 3）具有良好的自我管理与团队管理能力； 4）具有良好的身心素质和环境适应能力； 5）具有较为宽阔的视野、健康高雅的审美情趣和正确的审美观； 6）掌握科学锻炼身体的基本方法，具有健康的体魄和吃苦耐劳精神。 三、就业面向 本专业毕业生能够在旅行社、旅游景区景点、旅游公司及其他旅游企事业单位及 相关行业从事导游、计调、门市接待、市场销售等岗位工作。 四、职业能力分析 工作岗位 职业工作内容描述 职业能力要求及素质 向导服务 讲解服务 导游岗位 生活服务 导游讲解能力、导游带团能力、语言表达与交 流能力、人际交往能力、突发事件处理能力 翻译服务 突发事件处理 接受计划和预报，编制预报表 制定接待计划 计调岗位 搜集、采购旅游产品 计调操作能力、旅游采购能力、谈判能力、产 品设计能力、统计与分析能力、涉外交际能力 落实接待计划 做好统计工作，建立业务档案 熟悉线路信息 接受现场咨询 门市服务能力、消费者心理分析能力、外国游 门市接待岗位 接受电话咨询 客接待能力 办理报名手续 目标市场选择 产品设计与开发 销售能力、市场开拓能力、客户开拓与维护能力、公 市场销售岗位 产品定价 关与谈判能力