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客户服务制度 “互惠互利，共同发展”的客户原则是企业的宗旨，在谋求为“客户带来最大利益”的同时，做好对客户的服务，对提高企业信誉，开拓市场具有深远的意义，是企业效益不断增长的重要举措，为此，特制定客户服务制度。 1、本公司是一家集钢结构制品开发、制造、加工、销售为一体化的服务性较强的企业，向客户提供一条龙，可靠性的服务，不仅是公司主要领导的事，更是全体员工的责任和义务。 2、编制适用详细的产品目录和产品介绍资料，加深客户对企业生产能力及产品结构的熟悉和了解。 3、客户来公司洽谈业务，要热情接待，主动向客户介绍本公司的概况，当客户有合同意向时，应及时拟定合同草案，对客户提供的图纸清楚核定，在交付生产前，应与客户进行数据核对，必要时请客户签字确认。 4、按照客户所要求的内容组织生产，按时交货，及时装运。 5、认真处理客户关于产品质量，服务缺陷的函电，来访，登记备案，及时处理，并建立用户服务档案。 6、走访客户，加深相互了解，认真听取客户对产品的各种意见和建议，在保持老客户相对稳定的同时，共同推荐本公司的产品，发展新客源，拓展新业务。