排队论基础及模型 .pptxVIP

排队论基础及模型学习内容大纲内容知识要点基本概念排队系统泊松分布、负指数分布排队系统排队系统的一般指标排队模型的运用M/M/1、M/M/C排队问题的仿真Excel 仿真引导案例-1 银行排队系统引导案例-2 医院排队系统形形色色的排队系统达到的顾客要求服务的内容服务的机构出故障的机器修理技工病人电话呼叫进港货船入水库河水达到机场上空的飞机刑事案件达到路口的车辆来犯敌机修理领取修配零件诊断(或治疗)通话装(卸)货放水、调整水位降落侦破通过路口截击修理技工发放修配零件的管理员医生(或治疗设备)交换台装(卸)货码头(泊位)水闸、管理员跑道刑侦部门交通信号灯我防空部队????顾客排队顾客服务设施顾客离开为什么会出现排队现象？　假定每小时平均有4位顾客到达,服务人员为每位顾客的平均服务时间为15分钟。假如顾客到达的间隔时间正好是15分钟,而服务人员为每位顾客的服务时间也正好是15分钟,那么,就只需要一名服务人员,顾客也根本用不着等待。 在以下情况将出现排队现象:???? 平均到达率高于平均服务率 顾客到达的间隔时间不一样(随机)???? 服务时间不一样(随机)普通能力到达数量时 间排队问题并不是系统的固定状态,它与系统设计与管理的控制有特别大关系。如快餐店只允许特别短的队长,也可为特定的顾客留出特定的时间段;也能够通过使用更快的服务人员、机器或采纳不同的设施布局和政策来影