营业厅店长重要职责.pdfVIP

营业厅店长 之如何提高业务办理量 一. 提高业务办理量 1. 组织内部业务学习和培训会，提高员工业务能力 提高员工业务能力，是提高营业厅业务办理量的前提，为此我们营业厅 计划从8月份开始，每2天组织一次内部业务学习和培训会，主要包括： a. 对当前主推业务的理解 b. 对主推业务的营销话术 c. 对高发出错工单的操作培训 d. 对内网发布的通知宣贯 e. 对主推手机的FAB、操 有相应的培训就有对应的检查和评价，对培训完的业务知识、业务通知、 工单操作等，利用晚间非业务高峰期进行检查和测试，并纳入到员工的当月绩效 考核当中。 2. 每周进行业务总结，包括跨营业厅之间的业务交流 有一本商业巨作，名字就叫《成绩是总结出来的》，结合上面的业务学习 和培训会，我们会做每周的业务总结，不断总结才会不断的进步，最好公司能够 提供跨营业厅之间的业务交流总结，分享其他营业厅的业务推广方案的优势和不 足，便于每个营业厅在总结的基础上进步，提高相应的业绩。 总结并不能让时间倒流,并不能弥补我们之前犯的错误和流失的业务机会。 但总结会让我们明确将来碰到这种套餐、这种人该做什么,不该做什么 。 3. 为重点推广业务制定相应的FAB营销话术 沟通是一门非常深奥的艺术，我们的营销又必须通过我们的沟通来进行， 为了降低营销的难度，统一大家的业务营销口径，我们会针对不同的主推产品和 相应的人群分类，制定FAB营销话术，重点围绕着主推产品的特性，说明产品 与众不同的特种或是优点，加上产品特有的功效，给客户带来的巨大好处。 同时，我们还要善于察言观色，学会“见什么样的人说什么样的话”，如 针对30-35岁的人，这个年纪的人有了一定的经济基础，对各方面的品质要求 就会高一点，可以推荐高一点的套餐，可以拥有更好的百兆网络，可以拥有更多 的移动数据流量，可以拥有更好的手机。 4. 学习和了解竞争对手的业务产品 普通民众都喜欢货比三家，找最佳性价比，所以对于我们的主要竞争对 手(移动和联通，长城宽带等)的产品要有一些基本的概念，能说出他们与我们的 产品的对比不足。 所以，我们会利用网络制定一张 三个运营商 在 家庭宽带、4G套餐 两 个重点竞争产品上的对比表，方便我们营业员来回答用户的问题。 用户常问的问题有移动的宽带、联通的宽带与电信的宽带的区别，联通 的4G和电信的4G 区别等等 。 5. 提高营业厅品质服务质量 我们要从原来的被动服务走出去变成我们的主动服务，平时营业厅内场 只留一名业务人员。其余人员走到外场主动与路过及有意向的用户进行打招呼， 了解其需求，再针对性的按照适用对象、场景通过我们的营销话术，介绍相应产 品的特性、功效、好处等，增加用户对营销产品的接受度。 当然，走出去的服务更需要我们的用心服务、微笑服务，在这服务方面， 一定要做到满意 100，给用户提供高品质的服务质量，包括提供茶水服务、提 供座椅服务、提供问路服务、提供快递服务等一系列的便民服务措施。 6. 销售社会“火爆”产品来带动营业厅的人流量 每个阶段社会上都会流传一些“火爆”产品，如现在的充电宝、自拍竿， 营业厅可以以配件销售的形式，采购一些“火爆”产品来进行销售，通过这些火 爆产品来带动营业厅的访问量，再通过我们走出去的主动服务，间接的可以提高 我们营业厅的业务办理量。 7. 制定明确的月度、每周及每天的业务指标 明确的目标是行动的基础，只有当每个员工对当月的业务指标当一回事， 才能发挥员工的主观能动性，积极参与到指标的分解和完成当中去。 我们会在每个月初的时候，对公司下发来的月度指标制定相应的行动方 案，包括前面说的业务学习培训，制定主推业务的FAQ营销话术等，并把指标 分解到每周和每天，落实到每个人的头上。 做到日结日清，日清日高，即使当天没有完成目标，第二天也会迎头赶 上。而对于周目标没有完成的，则纳入到相应的绩效考核办法内。 8. 借助第三方信息服务，搭建网络业务平台 21世纪是网络的世纪，业务的发展离不开网络的平台，当下时髦的O2O 模式引来无数风投，我们是否可