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售后服务部经理岗位说明书 岗位名称 岗位名称 直属上级 售后服务部经理 分管副总 职位代码 直属下级 所属部门 售后服务工程 师、售后服务 管辖人数 内勤、客户服 务专员 售后服务部 4 人 一、岗位工作概述 依据公司的规划目标，建立各大区的售后服务平台，维护良好的售后服务品牌形像，及时组织解决客户投 诉及问题。 二、组织沟通结构图 分管副总 关系客户 零售客户 代理商 工程客户 外部 售后服务部经理 内部 产品事业部 销售部 工程客户部 质量技术部 车间 售后服务工程师、售后服 务内勤、客户服务专员 三、工作职责与任务 1. 确保年度售后服务目标的完成，负责售后服务手册的编制、修订、更新； 2. 受理客户投诉，保障客户投诉问题的及时处理及解决； 3. 组织建立客户信息档案，确保档案的准确及有效性； 4. 负责组织反馈及返修产品的鉴定、分析、处置工作； 5. 负责组织开发各大区售后服务平台，管理监督售后服务平台的服务运行； 6. 树立、维护良好的售后服务品牌形像； 7. 组织开展全国性的售后服务活动，宣传品牌专业的售后服务形象； 8. 组织全国的服务平台，完成代理商销售、工程项目竣工后的售后服务工作； 9. 9. 参与对大区售后服务工作进行业务指导、培训、监督和考核工作； 10. 部门架构的建立，人员的开发、管理、考核； 11. 每月