美团店铺不同阶段运营攻略及注意事项.pdfVIP

简洁 规范 实用 下载即用 美团店铺不同阶段运营攻略及注意事项 一、发育期运营攻略 发育期是开店的1-6个月，此时的工作重点是店铺装修、团单上 架、话术准备、推广通。 1.店铺装修 主要涉及门店头图、官方相册、联系电话、团购、服务项目、门 店地址、医生、门店亮点。 门店头图建议用公司logo。官方相册数量多多益善，图片质量 高且能够体现店铺环境最佳。联系电话尽量写两个，一个座机和一个 手机。团购下的团单应尽量完善。 需要注意的是，整个店铺的装修，尽量应在1-2周内完成。 2.团单上架 上架团单的选取，应基于商品运营原则，提前做好顶层设计，规 划好引流产品、爆款产品、盈利产品、组合产品及特色产品。 新店阶段，应先集中选取各项目的引流产品，进行上架，引导用 户购买。在店铺运营2月左右时，则可以陆续补齐各类目下的团单。 3.评 美团非常看重评价，前期没有自然评价前，尽量引导店内消费的 用户在美团点评上进行评价，评价内容建议6图+100字，这样的优 质好评才能吸引更多的人关注，同时增加其他用户的信任。 一般当评价有30条积累以后，才建议开始推广通的投放引流。 - 1 - 简洁 规范 实用 下载即用 4.话术准备 在线咨询、接听电话需要提前准备相应的话术。有的部门可能没 有这方面的知识储备，则可以请教其他成熟咨询团队，总结归纳一套 相关问题该如何回复的话术。 5.推广通 最开始推广时，时间段可设置为上班时间段，计划只建一个，排 名3-5位，控制预算，进行测试，同时检验在线咨询、电话话术，进 行数据分析，观察店铺优劣，不断修正改进，学习好的品牌。 二、成长期运营攻略 成长期是开店6-12个月，此时的工作重点是团单销量，访客人 数，评价，团队。 1.团单销量 此时需要打造一款稳定的引流产品，价格在半年内都不应该变化 太多，同时需要考虑大电商节618、双11商品价格及因素，力争在 成长期销量可以出现爆发式的增长。 2.访客人数 做为运营人员一定要注意访客人数的变化，在成长期访客人数要 比发育期增长很多，但增长之后，尽量不要再让其降低，要么继续增 长，要么稳定住。 如果访客人数在增加，但访问购买率出现下降的趋势，这意味着 引流产品的购买已经到了饱和程度，这时如果再增加推广预算，增加 访客人数，其实效果已经不大了。 - 2 - 简洁 规范 实用 下载即用 3.评价 访客数、团单销量、评价，直接决定了一个店铺的成败。评价应 保持稳中有增，每天至少一条优质好评，引导用户写优质好评需要下 一定的功夫。 如果有差评，应及时跟店内各部门进行沟通，看是哪个环节出现 问题，进行及时优化跟调整。 4.团队 作为团队负责人，要善于用人之长，避免用人之短，平衡各个成 员及各个小团体之间的利益，招一个新人再培养成熟，所花的时间、 精力会比稳定的团队多很多。 三、成熟期运营攻略 成熟期是开店1-2年，此时的工作重点是稳定、平台大节奏活动、 培养成员、拓新。 1.稳定 成熟期需要稳定每月访客数、稳定团单销量、稳定每月线上消费 金额、稳定评价增长。这些数据稳定，才能保证从美团来的收益不减 少。 2.平台大节奏活动 只靠自己店铺做活动，触及的用户有限，所以要借平台主推的大 节奏活动，如常规的618、双11等。 3.培养成员 在店铺趋于稳定，同时无明显的增长点时，团队负责人就应该培 - 3 - 简洁 规范 实用 下载即用 养团队的成员