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前期物业述职工作总结5篇 物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码，那么你怎么写一份前期物业工作总结呢？你是否在找正打算撰写“前期物业工作总结”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！  28828前期物业工作总结1  岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关心和热忱帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。  一、前台工作的基本内容。  前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。20_年_月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了便利，也为客户提供了便利。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。  二、前台工作的阅历和教训。  在到_X企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。  三、前台工作的下一步计划。  基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩!  574861前期物业工作总结2  由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把__年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设  1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提  高工作效率。  2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。  制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。  3、加强员工精神风貌建设，执行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。  4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。  5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。  6、对b区新进员工的聘请培训工作。  二、收费管理  1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。  2、对__年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。  3、家政创收收入__年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年打算开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未执行  其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。  4、下半年收费分三部分，一是对__年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进  行清缴二是进行__年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直将来协商的5户，力争__年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。  三、服务管理  1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，执行借用登记制。  ① 对客户基本信息进行重新整理重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理  ② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理  ③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据  ④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺