标杆管理实施步骤.pdfVIP

1标杆管理概述 标杆管理，又称基准管理、参照管理等，是指企业将自己的产品、服务和经营管理方 式与行业内或其他行业的领先企业进行定量化评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到 优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略，并持续改进，甚至最终实现超越。 标杆管理为组织提供了关于其人员、设备、服务以及流程究竟能做到多好的客观、有 效的衡量指标；让组织认识到必须全盘打破以往的思维和经营方式，重大的经营改善活动 在组织中不仅完全可行，而且成为组织生存所必须开展的活动；为组织描绘了一幅竞争对 手为什么表现如此卓越的清晰的图画。 英国一次调查表明，英国有60％～85