航空产品质量问题归零实施指南.docx

航天产品质量问题归零实施指南 Guideline of quality problem close loop for aerospace product QJ 3183—2003 QJ 3183—2003 QJ 3183—2003 QJ 3183—2003 PAGE 2 PAGE 2 PAGE PAGE 1 航天产品质量问题归零实施指南 范围 本标准规定了航天产品质量问题技术归零和管理归零的实施要求。 本标准适用于航天产品从初样阶段开始各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包含勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GJB/Z 9000A—2001 质量管理体系 基础和术语 QJ 1090 研究试验文件使用与归档管理规定 QJ 1167.6 研究试验文件管理制度 研究试验文件的签署规定 QJ 1302.1—2001 航天产品技术评审 第1部分：总则 术语和定义 GJB/Z 9000A—2001确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 质量问题归零术语 质量问题归零 quality problem close loop 对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免问题重复发生的活动。 [GJB/Z 9000A—2001的3.6.17] 注 在本标准中，“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格等。 技术归零术语 技术归零 technology close loop 针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。 定位准确 exact location 确定质量问题发生的准确部位。 机理清楚 clear mechanism 通过理论分析或试验等手段，确定质量问题发生的根本原因。 问题复现 problem repetition 通过试验或其它验证方法，再现或确认质量问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。 措施有效 effective action 针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证，确保质量问题得到解决。 举一反三 learn by analogy 把质量问题信息反馈给本型号、本单位并通报其它型号、其它单位，检查有无可能发生类似模式或机理的问题，并采取预防措施。 管理归零术语 管理归零 management close loop 针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。 过程清楚 clear process 查明质量问题发生和发展的全过程，从中找出管理上的薄弱环节或漏洞。 责任明确 distinct responsibility 根据职责分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次和大小。 措施落实 action fulfillment 针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施。 严肃处理 deal with seriously 对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。对重复性质量问题和人为责任质量问题的责任单位和责任人，根据情节和后果，按规定给予处罚。 3.3.6 完善规章 consummate rules 针对管理上的薄弱环节或漏洞，健全和完善规章制度，并加以落实，从规章制度上避免质量问题的发生。 3.3.7 重复性质量问题 repeated quality problem 本型号、本单位已发生过的质量问题或上级已正式发文通报过的其它型号、其它单位发生的质量问题，在本型号、本单位再次发生。 3.3.8 人为责任质量问题 quality problem by personal 由于有章不循、违章操作等人为因素造成的质量问题。 归零工作的原则 质量问题归零工作应按问题的严重程度和后果、产品级别、管理层次分级进行。 单位行政正职对本单位质量问题归零工作全面负责。型号指挥系统负责组织、检查本型号的质量问题归零工作。型号试验队队长负责组织靶场（含发射场）或外场的质量问题归零工作。 技术归零工作应满足“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”五条要求，管理归零工作应满足“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条要求。 对于既有技术方面的原因，又有管理方面的原因造成的质量问题，既要进行技术归零，又要进行管理归零（即双归零），