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恒大雅苑品质提升运动考试卷A 1.集团开展“加强基础管理，提升服务品质和满意度”运动，共分为___个阶段 [单选题] * A.三 B.四(正确答案) C.五 D.六 2.“加强基础管理，提升服务品质和满意度”运动第二阶段运动安排是____ [单选题] * A.宣贯动员 B.自查自纠、整改提升(正确答案) C.全面检查、树立标杆 D.总结提升，形成长效机制 3.客户杯中饮料剩下? ???时询问是否需要续水。（ ） [单选题] * A、2/3 B、1/2 C、1/3(正确答案) D、3/4 4.销售大厅、卫生间垃圾箱积存垃圾不超过总容量的（ ），否则视为满溢。 [单选题] * A、2/3 B、1/2(正确答案) C、1/3 D、1/4 5.指引时大臂与小臂的夹角为（ ），大臂与身体的距离为一拳。 [单选题] * A、135度(正确答案) B、120度 6.案场检查评分标准中，神秘客户检查，监控检查，营销评价的占比分别是 [单选题] * A.30%，30%，40% B.40%，30%，30%(正确答案) C.20%，30%，50% D.30%，40%，30% 7.公司神秘客户检查严重问题有（）项，一般问题有（）项。 [单选题] * A.6、7 B.7、8 C.7、9(正确答案) D.8、10 8.7 月 20 日前，物业集团总部对提升措施得当、提升效果明显的地区物业公司予以通报表扬；对