民航服务心理学试卷及答题库.pdfVIP

一、选择题（每题 1.5 分，共15 分） 1、根据人心理的动态性和稳定性特点，以下不属于心理现象分类的是 （ ）。 A 心理过程 B 心理状态 C 心理变化 D 心理特征 2、以问问题方式，要求民航服务过程参与人员就某个或某些问题回答自己的 看法，从而研究民航服务心理现象及其规律的方法是（ ）。 A 调查法 B 观察法 C 测验法 D 实验法 3、民航旅客自身作为影响旅客知觉的因素，不包括（ ）。 A 过去经验 B 需要和动机 C 个性特征 D 服务人员仪表仪态