汽车店售后部季度总结及下季度计划 .pptxVIP

汽车店售后部季度总结 及下季度计划 一 切 从 心 开 始 目 录 一季度工作亮点及不足点 二季度工作计划及实施方针 一季度经营数据KPI分析 一级经营数据KPI(进厂台次、新增客户、流失客户) 、 针对维修台次的提升实施了如下重点工作; 1)、经过12月份的数据分析,对东湖190个和临平40个未进店客户制定“550活动”招揽方案,经过客服专员的展览总回店客户98个,邀约率42%,完成公司下达的目标。 2)、2月份给客户服部下达保养邀约率30%的目标(时间周期3个月达到30%),同时制作“保养提醒程序”以客户每日行驶里程的习惯测算出保养时间。一季度保养邀约率从5%到15%提升了10个百分点。 3)、针对2012年8月、9月来店的客户进行分析,6个月未进店客户数有327个,对未进店客户进行电话邀约及分析。(成功邀约36个客户,6个月未进店具体数据查看PPT4) 维修 台次 月份 1月 2月 3月 合计 目标台次 1000 700 1000 14000 实际台次 954 729 1024 2707 完成率 95% 104% 102% 19% 新增客户 382 268 298 948 PPT4 一级经营数据KPI(进厂台次、新增客户、流失客户) 、 流失客户分类及招揽情况 日期 招揽 客户 成功预约 已搬到外地/外地车经过 杭州 公 里 数 没 到 在维修厂做的