目的地管理：04四 目的地管理-营销调研.pdfVIP

第四讲 营销调研 • 本章目标 –列举营销调研过程所需五个关键必要条件 –掌握营销调研过程六个步骤 –解释原始调研和二手调研之间的区别，列举 各自的优缺点。 –解释个人面谈调查、邮件调查、电话调查、 室内自愿调查和网络调查的优缺点。 4.1 营销调研的意义 旅游市场营销调研有助 于旅游目的地了解旅游市 场态势和发现市场机会  旅游市场营销调研有 助于旅游目的地进行科学 决策 4.2 营销调研的定义和目的 • 定义：运用科学的方法，有针对性的、有计划的、 系统地收集整理和分析有关旅游营销活动方面的信 息，以了解旅游营销环境与市场状况，为旅游经营 决策提供依据的活动。 • 目的： – 识别和定义营销机会与问题； – 创造、完善和评价营销行动； – 监督营销绩效； – 加深对营销过程的理解。 4.3进行营销调研的原 因(5C) • 了解顾客 Customers • 确定竞争者 Competi