客服实习周记范文.docVIP

文档素材 文档素材 　　客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比拟深刻的方面来探讨一下。 　　首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户效劳部从无到有，该如何组建呢我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的根底。具体需要哪些制度是需要依据公司情况和效劳对象而言的，根本的制度应该包含： 　　客服部门治理制度 　　投诉治理制度 　　业绩考核制度 　　处理问题流程 　　制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方法沟