Kano模型思考：以QQ第一版为例，如何确定产品优先级 .docVIP

Kano模型思考：以QQ第一版为例，如何确定产品优先级 最近了解了一个关于用户需求的Kano模型，想从Knao模型的角度对那道腾讯的经典面试题做一点思考。 首先那道面试题的具体内容如下: QQ发布第一个版本时,有以下用户需求： 卡通头像 QQ表情 聊天记录管理器 看谁在线上 安全性 传文件 很小的.exe文件 视频 聊天室 语音 反应速度快 请从其中选择最重要的三项，发布QQ1.0。 然后简单介绍一下Kano模型，日本教授狩野纪昭(Noriaki Kano)在1984年首次提出满意度的二维模式，构建出kano模型。将影响因素划分为五个类型，如下图所示： 魅力因素：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升； 期望因素：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低； 必备因素：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低； 无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意； 反向因素：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降； 所以从用户的需求角度来看的话，产品率先需要满足的是必备因素。这部分功能是最基本的功能，如果不具备，用户的满意度将大幅下降。然后则是去尽量满足用户的期望因素，这是质量的竞争性因素，提供用户喜爱的额外功能，加强用户的好感。最后则是争取