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公共关系理论与实务Public relations theory and Practice专题七 危机公共关系任务二 公共关系危机的类型与成因目 录7.2.2公共关系危机的成因7.2.1公共关系危机的类型7.2.1公共关系危机的类型公关危机是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内部和组织外部的某种非正常因素引发的。造成组织公关危机的原因多种多样，危机的种类也不同。只有了解公共关系危机的种类与成因，才有利于组织处理好各种公共关系，及时发现组织周遭出现的隐患，成功预防未发生的危机，处理已经发生的危机，把危机带来的损失和影响降到最低。7.2.1公共关系危机的类型组织内部危机重大危机组织外部危机一般性危机如内部管理人员的丑闻、组织成员之间的矛盾、组织成员与领导者之间出现的不信任等如内部关系纠纷、消费者关系纠纷、同行关系纠纷、政府关系纠纷、社区关系纠纷等。如企业的重大安全事故，火灾造成的严重损失、竞争对手突然冲击市场、大的劳资纠纷等如谣言引发组织与公众的误会、与其他组织之间的矛盾，组织与政府部门的纠纷，涉及种族、宗教、文化差异、性别歧视而引发的危机等。7.2.1公共关系危机的类型人为公共关系危机无形公共关系危机非人为公共关系危机有形公共关系危机如组织内部人员，因自身素质低下，在公共场合言行不当，对自己的组织造成伤害，形成公关危机事件。如房屋坍塌、爆炸、商品运输过程中的交通事故等。如看不见、摸不着，用数字不能统计，却又真实存在的危机。是指由不可抗拒的自然灾害和社会灾乱引起的事件，如地震、山洪、森林火灾、经济萧条、恐怖袭击、战乱等。7.2.1公共关系危机的类型内隐危机显在危机是指潜伏性危机，与显在危机相比，内隐危机具有更大的危险性。是指已经发生的危机或危机趋势非常明朗，危机爆发只是个时间问题。7.2.2公共关系危机的成因主观因素公共关系危机的成因公共关系危机事件和其他各种危机事件一样，是由主观和客观两项因素构成的，影响组织危机产生的因素决不是某一项因素存在的结果而是各项因素相互作用的结果。客观因素7.2.2公共关系危机的成因 主观因素能力因素思想因素人的思想包括人的认识、观念、思维。组织内部所有人员，特别是组织公关决策人员的思想素质水平决定着整个组织思想素质的高低。能力因素在组织中体现为决策能力、管理能力和实施能力。只有依靠公关实践长期锻炼，公关组织内部人员才能获得优秀的管理、决策和运筹帷幄的能力。7.2.2公共关系危机的成因 客观因素自然因素社会因素物质因素指的是组织拥有的资金和各种依托的条件。诸如地址、交通运输工具、办公设备和通信手段等等。自然因素也是导致公关危机出现的主要因素之一。例如自然灾害、恶劣的地理环境、极端的的气候等等都会影响公关工作的顺利进行。社会因素包括当地的的居民素质、市场需求、政府管理水平、经济水平、治安面貌、通信条件等等。内强素质 外塑形象公共关系理论与实务