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运维应急响应管理 目录 1目的5 2术语定义与引用标准5 21术语定义5 22引用标准5 3适用范围5 4工作原则6 41统一指挥、有效组织6 42突出重点，加强演练6 43技术支撑，健全机制6 5风险评估6 51系统重要性评估7 52影响度评估7 53发生几率评估7 54发生时段评估8 55风险等级评估8 56进行风险评估9 6事件分级9 61信息系统重要性9 62信息系统服务时段10 63事件定级10 7组织机构和职责11 71公司内部组织11 总负责人11 应急指挥小组11 应急工作小组11 相关外部角色12 8应急要素与体系12 81事件处置要素12 管理层面12 技术层面12 事件归口13 分级响应13 82指挥和协调13 83信息共享和处理13 84通讯14 85外部沟通14 86服务需方14 87供应商14 9运行机制15 91日常监测和预警15 92应急启动15 93事件报告15 94应急调度16 95排查和诊断16 96处理和恢复16 97事件升级17 98持续服务17 99应急事件关闭17 申请17 核实18 事件通报18 910总结改进18 10保障措施 应急工作总结18 应急工作审核19 19 101102103104 105 通信保障19 物资保障19 技术保障20 经费保障20 人员保障20 11宣传、培训和演练20 111112 113 宣传20 培训