关于售后客服2021年度工作总结报告.docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 关于售后客服2021年度工作总结报告 【 客服售后总结报告】随着时间无声无息的消逝，“凡事预那么立〞，售后客服年度工作须要尽快支配在打算表中，没有全面的总结就不行能有真正的成长。好的售后客服的年度总结是怎么写的呢？下列是我收集收拾的“关于售后客服2021年度工作总结报告范文〞，仅供参考，大家一起来看看吧。关于售后客服2021年度工作总结报告范文(篇一)结合20__年售后修理总体运行状况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作打算。客户的成认是对我们工作的鼓励，批判和倡议那么是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下：一、20__年度售后效劳部的主要工作：20__年售后部营业额：__万余元。毛利：__万余元，平均单车营业额：__元。20__年共进厂__辆，其中润保__辆。(详细数据，可按照部门实际状况。)二、缺乏之处售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完美，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增添各种业务水平，同时要争取工作的积极性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁〞思想，心往一处想，劲往一处使，主动积极共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。三、20__年售后效劳部的工作打算决定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户称心度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理效劳部工作展开打算如下：(一)、客户管理细化1、按照客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。(二)、续保率和预约率入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。(三)、资源分享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源分享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；(四)、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户冀望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作打算：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品根本学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待能力的考核。修理技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。(五)、增加修理人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。(六)、团队建立1、目标和表现形式以公平、公道、公开为原那么，坚持惟独团队利益最大化，才干确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培训；塑造员工效劳的工作看法，注重详情问题的开掘，促使员工积极提高自身素养。2、实施伎俩及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后效劳部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好！看了“售后效劳年终工作总结〞的人还看了关于售后客服2021年度工作总结报告范文(篇二)20XX年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部抢先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的改变，从以前的根本无章无序到如今拥有先进的制度化、效劳流程规范化、日常工作表格化、检查工作逻辑化，同时也增加了员工的外出学习时机，并引进了先进的管理理念，提高了个人素养，为提高售后效劳质量打下了坚实的根底，为了更好体现我们售后的效劳质量、提高客户称心度，我们本着到处为客户着想的原那么，增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户歇息区为客户发明了一个优美舒服的环境。20XX年下半年在四平各经销商当中，我们公司抢先启用了效劳参谋这一岗位，为推进我们公司的售后效劳质量起到了确定性的作用。不但削减了客户的无数埋怨，以及工时费多、效劳少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。20XX年进厂台次是5427台，