护士礼仪与优质服务.ppt

护理礼仪与护理服务;提容提要;一 礼仪的含义和概念;一、礼仪的概念;（一）礼仪的含义;（二）礼仪的基本概念 ;（二）礼仪的基本概念;（二）礼仪的基本概念;（二）礼仪的基本概念;（三）礼仪中加、减、乘、除的应用;二、护理礼仪的意义与学习方法;护理礼仪的意义和学习方法;（一）学习护理礼仪的意义;（二）学习护理礼仪的方法;三、护理人员的职业道德规范;（一）护理人员的职业道德规范;（二）护士职业语言的礼仪规范 ; 四、 护士仪容、仪表礼仪;护士仪容、仪表礼仪;（一）护士仪容礼仪、面部礼仪;（一）护士仪容、面部礼仪;（一）护士仪容、面部礼仪;（一）护士仪容、面部礼仪;（一）护士仪容、面部礼仪;（二）护士仪容、肢体修饰礼仪;（二）护士仪容、肢体修饰礼仪; 五、 护士行为礼仪;一、护士行为礼仪;（一）护士基本举止礼仪 ;一、护士工作中的举止礼仪;1、站姿;1、站姿;2、坐姿;2、坐姿;基本行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视，挺胸收腹 足尖前伸，直线行进 步幅均匀 ，步速适中 两臂摆动 ，全身协调 ;3、行姿： 正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。;3、行姿;4、蹲姿;4、蹲姿 基本蹲姿要求：优美、典雅。 一脚在前，一脚在后，理顺 身后工作衣头略低，上身挺直 前倾，两腿靠紧，屈膝下蹲， 用后腿稳定重心，以脚蹲下，拾物。 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双脚平行叉开（洗手间姿势） 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀 部，特别是穿短裙时，这种姿势十分 不雅;5、手势指引;5、手势（工作中禁忌手势）;6、工作中的不良行为表现;工作中禁忌姿势;（二）护士工作中行为举止礼仪 ;（二）护士工作中行为举止礼仪;（二）护士工作中行为举止礼仪;（二）护士工作中行为举止礼仪;（二）护士工作中行为举止礼仪; 六、护士的言谈礼仪;护士言谈礼仪;（一）语言文明、礼貌;（二）语言沟通要求;（三）运用有效沟通技巧（1）;（三）运用有效沟通交谈技巧（2）; 七、护士的交往礼仪;七、护士的交往礼仪;（一）迎接礼仪;（一）迎接礼仪;（二）介绍礼仪（1）;（二）介绍礼仪（2）;（三）上下楼梯（电梯）礼仪（1）;（三）上下楼梯（电梯）礼仪（2）;（四）电话礼仪、手机礼仪（1）;（四）电话礼仪、手机礼仪（2）;（四）电话礼仪、手机礼仪（3）;（五）陪同、引导礼仪（1）;（五）陪同、引导礼仪（2）;（六）握手、名片礼仪（1）;（六）握手、名片礼仪（2）;（七）同事间工作交往的礼仪（1）;（七）同事间工作交往的礼仪（2）;（八）送别礼仪; 八、 护理操作礼仪;（一）护理操作礼仪要求;（二）护理操作前的礼仪规范;（三）护理操作中的礼仪规范;（四）护理操作后的礼仪规范; 九、 护士服饰礼仪; 护 士 服 饰 礼 仪;(一) 护士服的着装要求;护理职业着装：护士服在 穿着中要求整洁、尺寸合 身，腰部用腰带调整，领 口要求扣齐，衣服内领不 外露；避免用胶布或别针 代替衣扣，避免衣兜内塞 满物品。穿白色低跟、软 底、防滑的护士鞋。不能 佩戴饰品，如戒指手链、 手镯及各种耳饰；不能过分装饰。 ;(一) 护士服的着装要求;（二）胸牌要求 ;发型：整洁不留发尾，不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以白色或黑色为宜； 护士帽：总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然。 燕帽 、圆帽 ;戴护士帽（前、侧面、后位）;保持清洁美观，不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前；口 罩要经常清洗或更换，长时间 戴口罩与人讲话是不礼貌的 表现，但要注意在操作中或操 作后未清理完毕时，不应取下 口罩 。 ;护士鞋要求; 十、 护理服务;（一）有一颗善良的心;（二）现代护理服务理念;（三）护士角色定位与服务标准;（四）护理服务的细节;（四）护理服务的细节;（五）护理服务用语;（五）护理服务用语;（五）护理服务用语;（五）护理服务用语;（五）护理服务用语;（五）护理服务用语;护士基本举止礼仪规范;护士基本举止礼仪规范;护士操作中的行为规范;护士操作中的行为规范;一句关怀的话 可以给病人生活的勇气 一份诚恳的爱 可以给病人无穷的希望 一个精细的护理 可以给病人身心的舒适 关爱生命、呵护生命、尊重生命 ; 谢谢大家