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第一章
1、消费者行为研究的意义：（重点）
1）有利于增强企业竞争能力。2）有利于正确引导消费需求。
3）有利于国家制定宏观经济政策与法律。4）有利于生态环境的保护。
2、消费
1)广义理解：指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程，可
分为生产消费和生活消费两类。
2)狭义理解：指生活消费，即人们消耗吸收物质资料和精神产品以满足物质和文
化生活需要的过程，包括与物质生产过程无关的一切消费活动。
消费者行为学所研究的主要是狭义消费，即生活消费。
3、影响消费者行为的因素：
市场环境因素、企业市场营销因素、消费者自身因素（见P10）
第二章消费者的购买决策
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