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消费者购买决策的一般过程 消费者行为分析 消费者购买决策的一般过程 1、 消费者购买决策的一般过程 作为解决问题的行为，消费者购买决策的一般过程如图1-1所示。 图1-1消费者购买决策的过程 这五个步骤形成了消费者从认识产品和服务需求到评估一项购买的总体过 程，研究该过程可以帮助我们了解消费者是如何制定购买决策与进行购买行为 的。需要指出的是，并不是消费者的所有决策都会按照次序经历这一过程的所 有步骤。在