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医务人员基本礼仪规范 医务人员礼仪作为一种专业文化， 也是医务工作者综合素质的体 现。医疗行业作为一种特殊职业， 不仅需要精湛的业务技术和良好的 职业道德，更需要良好的职业形象。 而医院医务人员规范专业的操作、 自然亲切的微笑、 体贴关切的 语言等都将极大地影响患者， 稳定患者的心态， 激发患者追求美好生 活的欲望。 这对于恢复患者的身心健康， 将产生无可替代的积极影响。 所以 医务人员在工作中就要将优质服务当成一种习惯， 让患者在治病的过 程中体会到有温度、有质量的优质服务。 礼仪活动的三个重要程序：人与人之间 =接触﹢了解﹢沟通 礼仪的三大要素：语言、行为和表情、服饰器物。 礼仪的亲和特征： 真诚、 自然的微笑；关注、会神的目光； 关怀、 亲切的语气。 礼仪的基本要求：尊重为本！尊重